Telemarketing

Excelência no Atendimento e Estratégias de Fidelização

Sobre o Curso

Desenvolva as competências essenciais para atuar com eficiência no telemarketing. Aprenda o que é telemarketing e como funciona um call center, com foco na qualidade do atendimento.

Domine o planejamento e as estratégias para pré-chamada, chamada e pós-chamada, além de técnicas para lidar com diferentes tipos de clientes e contornar situações desafiadoras.

Explore habilidades de negociação, fidelização, neurolinguística e motivação, sempre alinhadas ao código de ética da profissão. Ideal para quem busca destacar-se em um mercado competitivo e centrado no cliente.

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O que você vai aprender?

Compreender o conceito e a importância do telemarketing: como ferramenta estratégica para vendas e atendimento.
Desenvolver habilidades de comunicação ao telefone: adaptando a abordagem para diferentes tipos de clientes.
Aplicar técnicas de planejamento e estratégia de chamadas: otimizando pré-chamada, execução e pós-chamada.
Gerenciar situações desafiadoras: aprendendo a contornar objeções e manter a qualidade no atendimento.
Incorporar princípios de neurolinguística e motivação: para aumentar a eficiência e criar conexões positivas.
Seguir o código de ética profissional: garantindo conformidade e credibilidade no telemarketing.

Conteúdo Programático

Introdução ao Telemarketing 2 aulas

- O que é Telemarketing

- Call Center e Qualidade no Atendimento

Planejamento e Estratégias de Atendimento 2 aulas

- Planejamento de Pré-Chamada, Estratégia da Chamada e Pós-Chamada
- Falar ao Telefone e os Tipos de Clientes

Gerenciamento de Situações e Relacionamento com o Cliente 2 aulas

- Contornando as Situações
- Negociação e Fidelização

Técnicas de Comunicação e Ética no Telemarketing 2 aulas

- Neurolinguística e Motivação
- Código de Ética

Requisitos

Vontade de aprender sobre técnicas de telemarketing e atendimento.
Habilidade básica de comunicação verbal e escrita.
Acesso a um telefone ou dispositivo de comunicação para prática.

Este curso inclui:

Certificado de conclusão
12 horas de aulas sob demanda
Acesso em qualquer dispositivo
Apostila digital
Avaliação
1 recurso para download

Para quem é esse curso?

Profissionais de telemarketing e call center: que desejam aprimorar suas habilidades e aumentar sua eficácia no atendimento.
Empreendedores e pequenos empresários: que utilizam chamadas telefônicas como estratégia de vendas e fidelização.
Estudantes e iniciantes na área de atendimento ao cliente: que desejam ingressar no mercado com conhecimento técnico
Qualquer pessoa que busca melhorar suas habilidades de comunicação por telefone.

Você Tem Garantia! Risco Zero Para Você

Se em até 7 dias você não ficar satisfeito com o curso, nos mande um e-mail e iremos te reembolsar completamente! Não tem segredo e simples assim, sem riscos e sem surpresas!