Hotelaria e Turismo

Excelência no Atendimento e Serviços

Sobre o Curso

Descubra os segredos do setor de hotelaria e turismo com este curso completo. Aprenda sobre as operações internas de um hotel, desde a recepção até o setor de alimentos e bebidas, além de dominar técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reservas.

Explore o mercado de turismo, entendendo a organização de pacotes e o funcionamento de agências turísticas. Com foco na experiência do cliente e nas demandas do setor, este curso capacitará você para atuar com excelência em um dos segmentos mais dinâmicos do mercado.

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O que você vai aprender?

A estrutura e o funcionamento da hospedagem hoteleira, compreendendo desde o atendimento inicial até a conclusão do processo de hospedagem.
Técnicas de comunicação eficientes para lidar com os hóspedes, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
O fluxo de reservas e os detalhes do front office, incluindo o funcionamento da recepção e suas interações com outros setores.
A importância da governança e da portaria no hotel, garantindo a segurança e o bem-estar dos hóspedes.
Noções sobre o setor de alimentos e bebidas, abordando as interações com outros departamentos para um atendimento completo ao hóspede.
O processo de checkout e os procedimentos administrativos e financeiros envolvidos no encerramento da estadia do hóspede.
Conhecimentos básicos sobre turismo e agências turísticas, incluindo a demanda turística e como organizar pacotes de serviços.

Conteúdo Programático

Fundamentos de Hotelaria 2 aulas

- Introdução à Hospedagem Hoteleira (História, Tipos de Hospedagem e Estrutura de Hotéis)

- Comunicação na Hotelaria

Operações Hoteleiras 5 aulas

- Reservas
- Front Office ou Recepção
- Governança e Portaria
- Alimentos e Bebidas no Hotel.
- Checkout – Como Funciona?

Turismo e Agenciamento 2 aulas

- Turismo
- Agência

Análise e Organização de Demanda Turística 3 aulas

- Demanda Turística – Parte 1
- Demanda Turística – Parte 2
- Organizando Pacotes Turísticos

Requisitos

Não é necessário ter experiência prévia em hotelaria ou turismo, mas é recomendada uma disposição para aprender sobre o ambiente hoteleiro.
Desejável que o aluno tenha habilidades básicas de comunicação e esteja disposto a desenvolver um atendimento profissional e eficaz ao cliente.
Conhecimentos básicos em informática (e-mail e sistemas de gestão) podem ser vantajosos, já que grande parte dos processos no setor hoteleiro envolve sistemas digitais.

Este curso inclui:

Certificado de conclusão
14 horas de aulas sob demanda
Acesso em qualquer dispositivo
Apostila digital
Avaliação
1 recurso para download

Para quem é esse curso?

Pessoas interessadas em iniciar uma carreira na área de hotelaria e turismo, especialmente na função de agente de portaria ou recepcionista.
Profissionais que já trabalham em hotelaria e desejam aprimorar suas habilidades ou ampliar seus conhecimentos sobre os processos de recepção, portaria e atendimento.
Indivíduos que buscam uma oportunidade de emprego em um setor dinâmico, voltado ao atendimento ao cliente, e com boas perspectivas de crescimento no mercado turístico.

Você Tem Garantia! Risco Zero Para Você

Se em até 7 dias você não ficar satisfeito com o curso, nos mande um e-mail e iremos te reembolsar completamente! Não tem segredo e simples assim, sem riscos e sem surpresas!